苹果新任零售主管关注三点:中国、支付和客户体验

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小编:苹果新任零售主管关注三点:中国、支付和客户体验 经过三年的漫长等待,苹果终于迎来新任零售业务主管安吉拉阿

苹果新任零售主管关注三点:中国、支付和客户体验

安吉拉·阿伦茨(腾讯科技配图)

腾讯科技讯 5月20日消息,苹果新任零售主管安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)已经履新,上任三周内,阿伦茨究竟有何举措?科技博客9to5mac将带我们走近阿伦茨。

新的零售主管

2011年夏天,罗恩·约翰逊(Ron Johnson)辞去苹果零售副总裁职务,跳槽至潘尼百货担任公司首席执行官。约翰逊曾亲自到乔布斯家中告知此事,当时的他万万没想到,苹果足足用了三年时间才找到合适的零售主管。

库克曾任命Dixons前CEO约翰·布洛维特(John Browett)担任零售主管,但事后证明这是一个错误的决定。任命布洛维特很快招致苹果客户和零售店员工的非议,但库克坚持己见,而且公开宣称布洛维特是运营零售部门的“最佳人选”。在任职的六个月时间里,布洛维特减少员工活动时间,大幅裁员,并与其他苹果高管矛盾重重。

最终,布洛维特和斯科特·福斯特尔(Scott Forstall)一同被苹果解雇。无奈,库克和猎头公司Egon Zehnder只得另寻他人。作为英国零售商Dixons的首席执行官,布洛维特在很多方面与约翰逊相像。约翰逊掌管苹果零售业务达十年之久,此前他曾担任塔吉特百货和摩雯思高管。与布洛维特不同,约翰逊可以融入苹果企业文化,在苹果任职期间,他与乔布斯和库克的关系也非常紧密。

自乔布斯和约翰逊首先推动零售店创新之后,苹果零售店就基本维持原貌。在零售店的推动下,苹果营收和利润都出现了增长,但业内人士、苹果高管和零售店普通员工开始意识到,苹果零售店在外观、体验和特色方面停滞不前。苹果若想保住科技产品零售业务的领军地位,必须探索出一个新的发展方向。

库克似乎已经认同这个观点。

去年,乔布斯设计的发展路线图已经走到终点,库克终于可以选择一位自由管理零售业务的高管。经过几个月的筛选,库克选择了安吉拉•阿伦茨(Angela Ahrendts),当时她还是时尚品牌巴宝莉的首席执行官。

重组管理层

阿伦茨的履历着实出色,在她的领导下,巴宝莉产品销量持续增长。但她有能力让苹果零售店步入未来吗?阿伦茨的同事对此深信不疑。

苹果新任零售主管关注三点:中国、支付和客户体验

上任三周,阿伦茨已经重组零售高管团队,造访零售店,并亲自电话咨询零售店店长。最重要的是,她已经将苹果零售业务的未来划分为三个发展方向:关注中国市场,移动支付和彻底改变苹果零售店销售体验。

自今年5月上任以来,阿伦茨一直学习如何成为一名合格苹果高管。同时,阿伦茨一直在重组苹果零售业务管理团队,旨在让新团队适合自己的管理风格。解雇布洛维特之后,苹果零售业务管理团队主要由三名高管组成:史蒂夫·卡诺(Steve Cano)担任苹果零售店副总裁,鲍勃·布里杰(Bob Bridger)担任苹果零售房地产副总裁,吉姆·比恩(Jim Bean)此前担任财务副总裁,现为苹果零售运营副总裁。卡诺管理全球所有苹果零售店,布里杰负责新店面建设,比恩负责零售运营和财务。

但消息人士称,为了契合自己对苹果零售业务的愿景,阿伦茨正在调整零售高管团队。

布里杰和比恩仍然负责原有领导工作,卡诺已经被调离零售管理岗位,他将负责国际销售业务。另外,阿伦茨对苹果欧洲区零售部门主管文帝·贝克曼(Wendy Beckman)和中国零售主管丹尼‧图沙(Denny Tuza)委以重任。与前任不同,阿伦茨还负责网络零售业务。

今年初,苹果任命前达美航空高管鲍勃·库帕宾斯(Bob Kupbens)管理网络零售店,但据称阿伦茨希望更加紧密地关联网络和实体零售店体验。

苹果员工透露,提升中国零售业务是阿伦茨关注的关键目标之一。让中国零售主管直接向阿伦茨汇报工作有助于她实现目标。阿伦茨认为,迎合中国客户的口味是拓展全球业务的关键,苹果需要致力于面向这片新兴市场的零售店和零售展开营销。目前,苹果正中国开设10个店面,2016年苹果中国零售店总数预计将达30家。

平易近人

阿伦茨经常造访公司总部附近的苹果零售店。阿伦茨还造访了新开设的斯坦福零售店和几个旧金山零售店。见过阿伦茨的苹果员工认为,她是一个“温和”、“诚实”和“热情”的人。一位苹果零售高管认为,“她是一个十足的苹果人”。一些苹果零售店员工表示,他们希望就苹果零售业务的未来计划与阿伦茨直接交流。

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