莲都区召开标准化现场管理政务服务礼仪培训_成都市人事考试网

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  为推进行政服务中心现场管理标准化建设,优化政务服务环境,打造有温度的政务服务,92日晚,莲都区组织全区行政服务中心,乡镇(街道)便民服务中心有关负责人及全体窗口一线工作人员共300余人进行政务服务礼仪培训。 

  本次礼仪培训邀请到浙江省标准化协会高级礼仪培训讲师周渤郡老师。课上,周老师从政务服务人员职业形象、政务服务展现亲和力的表情、政务服务接待语言及政务服务步骤标准化等四个方面,结合窗口工作实际一一展开,培训内容既包含了系统的PPT课件,又融入了视频案例、情景模拟环节及现场实训环节,为大家献上了一堂生动的礼仪课。 

  针对如何塑造得体的政务服务职业形象,周老师现场手把手教学女士盘发技巧;针对窗口及导服人员工作面向群众的特殊性,周老师强调了“何时站立、怎么注视、如何微笑、怎么开口”等服务接待“4s”步骤,特别强调了适当微笑和真诚倾听的重要性,让每一位学员对政务服务礼仪有了进一步的认识与理解。 

  课后,参训人员针对培训内容进行扫码答题,进一步检验了培训效果,参训人员纷纷表示,经过此次培训,大家受益匪浅,培训内容贴近窗口工作实际,对提升服务质量有很大的帮助,对于更好地为群众服务,大家信心十足。(莲都区府办) 

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